Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation
Pour les achats à distance auxquels s'applique le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Ce droit s'applique aussi aux articles soldés ou en promotion. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, écrivez à contact@elvaskin.com avec une déclaration dénuée d'ambiguïté permettant d'identifier votre commande. Vous pouvez utiliser le formulaire facultatif ci-dessous. Aucun renvoi physique du produit n'est exigé pour une rétractation : vous conservez l'article. Nous remboursons les sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût de la livraison standard proposée, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaire.

Les exceptions au droit de rétractation sont uniquement celles prévues par la loi. Elles peuvent notamment concerner un bien confectionné selon vos spécifications ou un bien scellé qui a été descellé après la livraison et ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Une promotion ne constitue pas une exception.

Retours commerciaux
Nous n'offrons pas de retour ou d'échange commercial facultatif en dehors des droits prévus par la loi. Cette règle s'applique aux commandes passées après sa publication et ne retire pas les droits éventuellement acquis au titre des conditions en vigueur lors de commandes antérieures.

Produit défectueux ou non conforme
Si un article est défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@elvaskin.com en décrivant le problème. Vous conservez l'ensemble de vos garanties légales. Nous vous indiquerons une solution adaptée dans le respect de vos droits ; l'absence d'adresse de retour ne limite pas ces garanties.

Formulaire type de rétractation (facultatif)
À l'attention d'Elva Skin, contact@elvaskin.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante : [désignation et numéro de commande, si disponible]. Commandée le : [date]. Reçue le : [date]. Nom et adresse du consommateur : [informations]. Date : [date]. Signature : [uniquement si notification sur papier].